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日常维护与服务


太阳能

服务承诺

太阳能热水工程作为一套系统产品,我公司对其提供完善的售后服务保证。具体如下:
1、我公司对系统集热设备(集热器)和真空玻璃管提供5年免费保修,五年内出现集热器漏水、保温失效、支架变形锈蚀问题,免费修复或换新;我公司对系统集热器涂层脱膜起皮等质量问题免费维修;
2、我公司对系统除集热器和玻璃管以外的部件如自控设备等提供2年免费保修,终身维护;
3、我公司为甲方免费培训一至两名系统兼职管理人员,以便正常使用维护系统,并提供全套系统竣工资料及系统运行维护保养手册;
4、我公司具备完善的售后服务保证体系,并提供设备长期正常运行、维修保养。每年定期安排专人巡检保养设备一至两次,随时对用户提供电话咨询服务,解答处理使用问题。在设备使用期内免收巡检保养费及技术咨询费;
5、我公司对系统提供及时的售后服务,设备发生故障时,售后服务部在接到买方故障通知后保证及时到达现场,不影响甲方热水及时供应。

空调

1、售后服务

一般维护保养或用户维修保障服务,由我公司成立的工程公司负责提供相应服务。公司有专职技术总监,对各种不同类型的重大技术难题做出及时而准确的响应,并且我们拥有一群经验丰富的,在东芝开利总部接受过培训的售后服务工程师,他们负责所有东芝设备的开机和调试,并对全国售后服务活动进行管理和支援,提供优质服务。

2、零配件的及时保障

东芝开利空调销售(上海)有限公司在上海、广州、北京、重庆、西安等地分别设有服务和配件供应中心,及时保障易耗品得以更换。

3、保修制度

1、保修内的承诺
1)本公司提供24小时及时响应服务,对供方的服务指示信息在一小时内响应到位,提出不间断服务直到排除故障;
2)及时提供非本设备本身质量引起的其他意外故障处理;
3)在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退,直到商品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失;
4)免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏和故障。维修完成后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因、解决措施,完成修理所需的时间及恢复正常运行日期;
5)在保修期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可;
6)维修点提供足够的备件,以适应客户维护需求。
2、保修期限
经调试、试运行、验收合格后24个月的保修期。在质保期内,因产品质量不良而产生损坏或不能正常工作,我公司将免费维修和正常保养。

4、维修制度

1、在保修期内,如是机组本身的品质问题,需维修时,我们将免费提供需更换的配件,并承担由此产生的修理费和其他有关费用。
2、当机组出现故障需要修理时,用户可即使向我们投诉,接到用户的投诉电话时,有关人员应负责的处理投诉内容。
3、保修期外的零部件,用户可直接向我们订购,我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。
4、修理后,在用户签字同意后,方算修理完毕,维修期间,维修人员应诚恳的回答用户提出的每一个问题。

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